Залили соседи – что делать?

Большинство жителей больших и малых городов являются владельцами жилья в многоквартирном доме, и у каждого есть соседи. Одной из самых распространенных причин нанесения ущерба жилому помещению, является порыв труб теплого или холодного водоснабжения, и, как следствие, затопление квартиры. Так что же делать, если затопили соседи? Какие действия стоит предпринять в первую очередь? Куда обращаться? Как составлять документы, чем подкреплять их, и можно ли обойтись своими силами? Ответы на все вопросы читайте в статье ниже.

Как вызвать аварийную службу?

Москвичи, пострадавшие от затопления, могут обратиться в единый диспетчерский центр, телефон которого работает в круглосуточном режиме (+7 (495) 539-53-53), а также воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги Москвы».

Задача сотрудников аварийной службы – перекрыть водопроводные трубы во всем подъезде, в том случае, если квартира сверху закрыта или перекрытие квартирных стояков не оказывает никакого эффекта, и помочь быстрее ликвидировать последствия протечки.

Инструкция: залили соседи, что и как делать

Действие 1: обесточить квартиру и подняться на верхний этаж

Если соседи устроили потоп, что же делать в первую очередь? Выключаем всю бытовую технику в квартире. Самым лучшим решением будет обесточить Ваше жилище, во избежание последствий с электричеством. Стоит позаботиться об элементах интерьера и остальных не менее важных вещах. Изолируя свое имущество от воздействия воды, уменьшаете возможный ущерб.

Дальше проясняем ситуацию с соседями сверху, поднимаемся этажом выше. Не исключаем возможность, что соседи тоже затоплены, ищем причину вместе.

Действие 2: звонить в управляющую организацию (УК)

Как быть, когда соседи сверху залили, но сами хозяева квартиры при этом "радостном событии" отсутствуют. Сначала прекращаем подачу водоснабжения, это делается в подвальном помещении постройки, но при обязательном участии работников Жилищно-Эксплуатационной Конторы или иной организации занимающейся обслуживанием дома. Сотрудники жилищно-коммунального управления обязательно составляют акт по факту затопления квартиры в присутствии потерпевшего, виновника потопа и как минимум двух свидетелей.

Действие 3: обратиться к независимому оценщику ущерба

Составили акт, теперь наступает черёд независимого эксперта. Специалист осматривает квартиру, составляя список повреждений, неисправностей, всех убытков от последствий затопления жилого помещения. Важно! Независимая экспертиза составляется обязательно с целью прояснения произошедшего и подтверждения факта корректного составления акта затопления без чьего-либо влияния и давления из спорящих сторон.

Действие 4: подать исковое заявления в суд

В том случае, когда виновная сторона не собирается общаться с потерпевшим по поводу случившегося и отказывается добровольно возместить нанесенный ущерб, подготавливаются необходимые документы для судебного разбирательства:

• технический паспорт бюро технической инвентаризации(БТИ);
• акт по факту затопления жилого помещения, составленный Жилищно-Эксплуатационной Конторой(ЖЭК);
• акт управляющей организации;
• отчет по восстановительному ремонту работ и материалов, основываясь на независимой экспертизе;
• документы, подтверждающие право на владение квартирой.

Кто обязан возместить ущерб?

Возмещение ущерба должен осуществить виновник аварии, поэтому если:

• Вас затопили соседи сверху, то оплачивать Ваши расходы на ремонт и покупку нового имущества обязаны они. Пострадавшим нужно сфотографировать последствия потопа, пока вода не высохла, затем составить с представителями управляющей компании или ЖЭКа акт о затоплении, перечислив в нем все повреждения и указав квартиру, жильцы которой виновны в аварии. Акт, описывающий ущерб, составляется управляющей компанией и, желательно, приглашенными независимыми экспертами, через 14 дней, чтобы проявились до этого скрытые повреждения. К акту должны быть приложены сделанные фотографии и чеки о стоимости отделочных материалов, мебели, бытовой техники, а также составлена смета предстоящих ремонтных работ. С этим актом можно пойти к соседям и попробовать решить вопрос в досудебном порядке, подписав мировое соглашение, в котором будут перечислены обязанности сторон. Если соседи откажутся или сделать это в принципе невозможно, претензия направляется по адресу регистрации виновника аварии заказным письмом – так потерпевший сможет подтвердить на суде, что пытался решить вопрос миром. А после этого, необходимо подавать исковое заявление в судебные органы;
• если виновником аварии были Вы, необходимо вместе с соседями составить акт о затоплении, в котором будут зафиксированы все повреждения или, если документ был составлен без Вас, взять у соседей копию акта о затоплении. Обязательно нужно зайти в соседскую квартиру, чтобы самостоятельно приблизительно оценить сумму ущерба и, при возможности, сфотографировать последствия потопа, чтобы исключить возможность того, что у Вас вымогают деньги. Если Вы согласны со всеми пунктами акта и признаете свою вину, составьте письменное соглашение, в котором будет прописан размер ущерба и порядок его выплаты. Если Вы не согласны – готовьтесь к суду, где Вам нужно будет доказать, что сумма иска явно завышена и что Вы готовы оплатить только реально нанесенный ущерб;
• если виновником является управляющая компания, поскольку затопление произошло, например, из-за прорыва трубы, то именно она становится виновником аварии. Необходимо вызвать ее представителей и составить акт о затоплении, приложив к документу договор, в котором прописаны обязательства УК относительно содержания дома. Вся остальная процедура будет такой же, как в случае, когда Вас затапливают соседи, только ответчиком в этом случае будет выступать управляющая компания;
• если Вас затопили в съемной квартире – решением конфликта должен заниматься ее владелец, но если повреждения не слишком серьезны, Вы имеете полное право договариваться о снижении арендной платы и подписании нового арендного договора.

Как оценить ущерб при заливе квартиры?

Оценивать ущерб, нанесенный при заливе квартиры должны представители независимой компании, имеющей лицензию на проведение такой работы. Эксперты изучают акт о заливе, фотографии, сделанные сразу после аварии, и визуально оценивают ущерб, нанесенные водой, после чего составляют независимый акт, в котором будут перечислены все повреждения – вздувшийся паркет, отошедшие от стены обои, неработающая техника, потрескавшиеся багеты, пострадавшие текстильные элементы и пр.

По результатам анализа составляется независимый отчет. Обратите внимание, что этот акт может отличаться от акта, составленного управляющей компанией, поскольку независимая экспертиза учитывает не только конструкционные элементы помещения – перекрытия, стены, потолок, но и вещей, мебели, предметов искусства, одежды, элементов декора и аксессуаров.

Далее эксперты составляют смету, в которой указана сумма, способная полностью возместить ущерб, включая проведение ремонтных работ и покупку стройматериалов. В смете указываются рыночные цены, которые действуют на момент проведения оценки.

Что обязаны возместить виновные в заливе соседи?

Если следовать букве закона, то виновники обязаны возместить весь нанесенный ущерб, сумма которого зафиксирована в отчете независимой экспертизы. Но на практике, крайне тяжело добиться каких-то выплат, поэтому нужно пытаться возместить хоть какой-то ущерб, в первую очередь:

• ущерб, нанесенный непосредственно квартире – оплатить стоимость ремонтных работ и материалов;
• ущерб, нанесенный ценному имуществу – оплатить ремонт или покупку мебели, предметов интерьера и декора;
• ущерб, нанесенный технике – оплатить ремонт или покупку вышедших из строя объектов бытовой техники, аудио- и видеоаппаратуры, оргтехники
• другие виды ущерба.

Что делать, если я не знаю, кто владелец квартиры?

В принципе, пострадавшей стороне не обязательно знать, кто является владельцем квартиры, жители которой стали виновниками аварии. При составлении акта о заливе, достаточно указать номер квартиры, а уже представители управляющей компании или ЖЭКа, чьей обязанностью является подготовка акта, потребуют у проживающих в квартире людей предъявить документы на это имущество. В них и будут указаны все данные владельца, на которого затем оформляется претензия, иск в суд или мировое соглашение.

Что делать, если квартира застрахована?

Если потоп, входит в перечень рисковых случаев, значит, Вам следует сразу же связаться со своей страховой компанией, которая пришлет к Вам своего сотрудника. Он будет принимать участие во время составления акта о затоплении, а также последующего акта об оценке нанесенного ущерба, и обязательно сделает снимки поврежденной квартиры.

Если будет доказано, что страховой случай является случайностью, а не целенаправленным действием для получения страховой суммы, компания наймет независимых экспертов, которые проведут осмотр квартиры и составят акт, в котором будут описаны все повреждения и составят смету с итоговой суммой нанесенного ущерба. Обратите внимание, что страховщики оценивают сумму ущерба, нанесенного исключительно квартире – то есть, потолку, стенам, полу, оконным и дверным конструкциям, перегородкам, перекрытиям и пр.

Далее пострадавшая сторона получит либо денежные средства, которых хватит на восстановление жилья, либо страховщик самостоятельно наймет рабочих, закупит материалы и проведет ремонтные работы в помещении, чтобы привести его в первоначальное состояние.

Стоимость независимой оценки квартиры при затоплении соседями

Можно ли без посторонней помощи препятствовать затоплению квартиры?

Ситуация такова, уже удостоверившись, что заливают жители верхнего этажа, делаете следующее. Пытаетесь достучаться или дозвониться до соседей. Запомните, специалиста для вскрытия замка соседей самостоятельно вызывать незаконно и чревато судебным разбирательством. Единственно правильным выбором станет остановка циркуляции воды по всему дому либо исключительно на стороне, где случился порыв. Все это выполняется в подвальном помещении дома.

Ключи от двери подвального помещения, как правило, находятся на сохранении у работников Жилищно-Коммунального Управления, так что вызываем законных служащих аварийно-спасательного расчета и спокойно ждем.

Важно! Не нужно пробовать своими силами перекрывать воду. Общими домовыми коммуникациями занимаются специально обученные люди. Наберитесь терпения и ждите приезда специалистов.

Прорыв коммуникаций водоснабжения с верхнего этажа и судебная практика

Когда все необходимые мероприятия по устранению причины затопления прекращены, приступаем к процессу фиксирования причиненного ущерба. Рекомендуется оставить все как есть, испорченные электрические бытовые приборы, предметы интерьера и экстерьера, а также иную утварь, до появления независимого специалиста-оценщика, который поможет составить дефектную ведомость.

В момент написания акта затопления квартиры, нужно полностью сконцентрироваться и уделить должное внимание даже мелким деталям. Скрупулезно составить опись всего, что было испорчено.

Подкрепить опись можно фото и видеоматериалами, которые будут учитываться при рассмотрении в суде. Чем подробнее будет документ, тем выше компенсация.

Важно! Во время составления акта затопления необходимо обязательное присутствие не только конфликтующих сторон, но и лиц подтверждающих произошедшее, в качестве свидетелей, достаточно будет пару человек.

Залили водой верхние соседи, и аварийно-спасательная бригада прибудет только через пару-тройку дней? Не беда, составляете все бумаги без их присутствия, но с обязательным упоминанием этого инцидента. Комиссия составляется из числа жильцов дома. Копия документа обязательно должна остаться у вас на руках.

Как выглядит акт о затоплении? Что писать?

Для корректного составления акта, следует учесть обязательные графы, чтобы потом судебное разбирательство принесло желаемые результаты. Причина затопления жилого помещения это первое что Вы указываете в акте.

Список повреждений или дефектная ведомость является важнейшей составляющей. Сюда включаем крупные поломки, а также мелкие повреждения.

Прикрепите к акту еще выписку службы независимых экспертов, и в ходе положительного результата в суде, услуги оценщиков оплатит виновная сторона.

Важно! Итоговым действием при составлении акта станет внесение подписей всех присутствующих людей (пострадавшая сторона, виновник, если он присутствует, и свидетели).

Лицензии на проведение оценки затопления квартиры соседями

После затопления соседями, можно договориться о мирном решении проблемы

Залили соседи, что делать? Хорошо бы выйти из ситуации без участия судебных представителей, даже когда залили водой всю квартиру. Так экономится свое и чужое время, снижаются затраты, и нервы остаются в порядке. Постарайтесь в данной ситуации максимально успокоиться и цивилизованно обсудить с виновником дальнейший план выполнения обязательств по устранению причиненного ущерба, упомянув при этом, что через суд будет дороже. Манипуляционная игра на состоянии виновного всегда срабатывает как надо. Такая тактика заранее выигрышная!

Важно! Составление акта залива жилища рекомендуется при любых обстоятельствах! Договорились или нет, составляем акт все равно. Потому что бывают истории, когда виновный соглашается компенсировать все затраты, образовавшиеся по его неосторожности, а потом меняет свое решение на противоположное.

Что делать, чтобы возместили ущерб. Хождение по судам

Воды полная квартира, что делать, когда урон уж слишком велик? При таком неудачном стечении обстоятельств, мирного урегулирования этого вопроса не получится.

Единственно правильным и целесообразным решением остается обращение за помощью к суду. Потерпевший гражданин предоставляет все необходимые материалы по делу, из которых дефектная ведомость поврежденного имущества жильца является важнейшей.

Важно! При рассмотрении спорных вопросов, связанных с порчей имущества при затоплении, представляется возможным

получить не только материальную, но и моральную компенсацию. Но, к сожалению, виновная сторона не всегда выплачивает

все и сразу, поэтому судебные затраты не покрываются. А обращение в высшую инстанцию, необходимо обдумать заранее, стоит

или нет, есть ли на примете специалист, который доведет начатое дело до финального разрешения.

Статья 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает возможность граждан обращения к мировым судьям, но только в том случае, когда размер причиненного ущерба от залива квартиры более чем пятьдесят тысяч рублей. Во всех других случаях, дело отправляется на рассмотрение в местные или районные суды согласно статье 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Частые вопросы и ответы на них

-Залили соседи, что делать, если виновники категорически не хотят присутствовать при составлении акта, будет ли это препятствием для того, чтобы выиграть дело в суде?

Истцу это может быть совсем не на руку. В такой ситуации проставляется отметка в акте по затоплению квартиры гражданина, что виновная сторона была предварительно поставлена известность о проведении осмотра квартиры (дата, время), но заведомо не пожелала явиться.

- На какую сумму может рассчитывать потерпевшая сторона – на всю, которую заявляет, или сумма в суде может уменьшиться?

Причиненный вред личности или имуществу гражданина, а также вред, нанесенный имуществу юридического лица, возмещают в полном объеме лицом, причинившим вред. Статья 1064 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации.

- Сколько может пройти времени с момента подачи иска в суд?

Все зависит от различных обстоятельств, но в среднем это один месяц.

- Затопили соседи, что делать и как определить, кто будет оплачивать экспертизу?

Кто заказывает экспертизу тот и оплачивает, то есть потерпевшая сторона, но в положительном исходе дел в суде, затраты на оценщиков компенсирует виновная сторона.